سیاست بازگرداندن کالا در ایماکالا
در ایماکالا، رضایت و اطمینان شما از محصولات طبی، اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، امکان بازگرداندن کالا تا ۷ روز پس از تحویل را فراهم کرده‌ایم تا با خیالی آسان خرید کنید.
شرایط بازگرداندن کالا
- کالا باید دست‌نخورده، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی (شامل برچسب‌ها، راهنما و تمام لوازم جانبی) بازگردانده شود.
- زمان تست محصول: ۷ روز پس از دریافت سفارش.
- بازگرداندن کالا تنها با ارائه فاکتور خرید معتبر امکان‌پذیر است.
- در صورت نقص فنی یا انطباق نداشتن با توضیحات سایت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده ایماکالا است.
مراحل بازگرداندن کالا
۱. تماس با پشتیبانی:
- ظرف ۷ روز پس از دریافت کالا، از طریق شماره 09367707165 یا ایمیل support@emakala.ir با ما در ارتباط باشید.
- شماره سفارش و دلیل بازگرداندن را اعلام کنید.
۲. تایید درخواست:
- تیم پشتیبانی پس از بررسی شرایط کالا، مجوز بازگرداندن را صادر می‌کند.
۳. ارسال کالا:
- کالا را با بسته‌بندی ایمن و مناسب به آدرس اعلام شده از سوی پشتیبانی ارسال کنید.
- رسید پستی را نزد خود نگه دارید.
۴. بررسی نهایی و بازپرداخت:
- پس از دریافت و تأیید کالا، مبلغ پرداختی ظرف ۴۸ ساعت به حساب شما عودت داده می‌شود.
موارد غیرقابل بازگرداندن
- محصولات مصرفی طبی (مانند ماسک، دستکش یا سرنگ) که بسته‌بندی آنها باز شده است.
- کالاهای سفارشی یا ساخته‌شده مطابق درخواست مشتری.
- آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا عدم رعایت دستورالعمل محصول.
تضمین ایماکالا
ما به کیفیت محصولات طبی خود اطمینان داریم و در صورت هرگونه ابهام یا مشکل، تیم پشتیبانی ما به‌صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی شماست.
ایماکالا، همراه سلامت شما 🩺💚
